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Répondre à une demande de devis : le modèle à copier

Un client vous demande un devis : votre réponse est la première impression qu’il aura de vous. Voici une check-list, deux emails prêts à remplir et des relances polies, pour répondre vite et bien.

Mis à jour le

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Étape 1

Avant de répondre, la check-list

Cochez chaque case avant d’écrire. Deux minutes de vérification évitent un aller-retour inutile avec le client.

Les cases ne sont pas enregistrées : elles servent seulement pendant votre lecture.

Étape 2

Deux modèles, selon votre cas

Les passages entre [crochets] et surlignés sont à remplir. Touchez « Copier le modèle », collez-le dans votre messagerie, puis remplacez chaque crochet. Sans ce bouton : appui long sur le texte, puis sélectionnez-le et copiez-le.

Il vous manque des informations

Vous ne pouvez pas encore chiffrer : répondez quand même tout de suite, avec vos questions.

Objet Votre demande de devis pour [le besoin]

Bonjour [Prénom Nom],

Merci pour votre demande concernant [le besoin, avec ses mots]. J’ai bien noté [détail qui montre que vous avez lu].

Pour vous faire un devis juste, j’ai besoin de quelques précisions :

– [question précise 1]
– [question précise 2]

Vous pouvez simplement répondre à cet email. Dès réception, je vous envoie le devis sous [délai réaliste].

Bonne journée,

[votre nom, métier, téléphone ou site]

Votre devis est prêt

Le devis part en pièce jointe, mais c’est l’email qui donne envie de l’ouvrir.

Objet Votre devis pour [le besoin]

Bonjour [Prénom Nom],

Comme convenu, voici votre devis pour [le besoin, avec ses mots], en pièce jointe.

En résumé : [ce qui est compris, en une phrase], pour [prix total]. Je peux commencer [date ou délai].

Ce devis est valable jusqu’au [date de validité]. Pour l’accepter, il vous suffit de [prochaine étape].

Si une ligne n’est pas claire ou si vous souhaitez ajuster quelque chose, répondez simplement à cet email.

Bien à vous,

[votre nom, métier, téléphone ou site]

Étape 3

Remplir les crochets, sans se tromper

Chaque crochet a un rôle. Voici quoi y mettre.

[Prénom Nom]
Le nom tel que le client l’a écrit. Vérifiez l’orthographe : c’est la première chose qu’il lit.
[le besoin]
Le projet en quelques mots, pour l’objet de l’email et les relances : « rénovation de salle de bain ».
[le besoin, avec ses mots]
Reprenez sa phrase : « la salle de bain à refaire », « un gâteau pour 20 personnes ». Il voit que vous l’avez lu.
[détail qui montre que vous avez lu]
Un élément précis de sa demande : la date, la contrainte, la photo envoyée.
[question précise]
Une à trois questions au plus, faciles à répondre. Pas de liste interminable.
[délai réaliste]
Un jour ou une date que vous êtes sûr de tenir. Mieux vaut annoncer large et livrer avant.
[date de validité]
Jusqu’à quand le prix tient. Cela évite les mauvaises surprises des deux côtés.
[prochaine étape]
Ce que le client doit faire pour accepter : signer, répondre « bon pour accord », verser un acompte…
[date d’envoi du devis]
Le jour où vous avez envoyé le devis. Le client le retrouve plus facilement dans sa boîte.
[une option plus simple / une autre date]
Une vraie solution de rechange que vous pouvez tenir : une version allégée, un autre créneau. Gardez seulement celle qui convient.
[votre nom, métier, téléphone ou site]
Une signature complète, pour qu’on vous retrouve facilement.

Ce qu’un devis clair doit montrer

  • Vos coordonnées et celles du client
  • La date du devis et sa durée de validité
  • Le détail de chaque prestation, avec son prix
  • Le total, et la mention de TVA qui vous concerne
  • Les délais, les conditions de paiement et l’acompte éventuel
  • Comment accepter le devis (signature, « bon pour accord »)

Certains métiers ont des mentions obligatoires en plus : renseignez-vous auprès de votre chambre de métiers, de commerce ou de votre ordre professionnel.

Étape 4

Relancer, sans insister

Un client qui ne répond pas n’a pas forcément dit non. Trois relances au plus, espacées, toujours aimables. Les délais ci-dessous sont des repères : adaptez-les à votre métier et à l’urgence du projet.

  1. Quelques jours après l’envoi

    Relance 1 : vérifier que tout est bien arrivé

    Le devis a pu finir dans les indésirables, ou le client n’a pas eu le temps. Une question simple suffit.

    Bonjour [Prénom Nom],

    Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis pour [le besoin], envoyé le [date d’envoi du devis]. L’avez-vous bien reçu ?

    Si une ligne n’est pas claire, je vous l’explique avec plaisir.

    Bonne journée,

    [votre nom, métier, téléphone ou site]

  2. Environ une semaine plus tard

    Relance 2 : proposer de l’aide

    Le client hésite souvent pour une raison précise : le prix, la date, une option. Proposez d’ajuster.

    Bonjour [Prénom Nom],

    Avez-vous pu regarder le devis pour [le besoin] ? Si le budget ou la date ne conviennent pas, dites-le-moi : je peux vous proposer [une option plus simple / une autre date].

    Bien à vous,

    [votre nom, métier, téléphone ou site]

  3. Avant la fin de validité du devis

    Dernière relance : clore poliment

    Annoncez que c’est votre dernier message. Le client se sent libre, et vous gardez une bonne image.

    Bonjour [Prénom Nom],

    Le devis pour [le besoin] reste valable jusqu’au [date de validité]. Je ne veux pas vous déranger davantage : c’est mon dernier message à ce sujet.

    Si votre projet revient plus tard, je serai content de vous aider.

    Belle journée,

    [votre nom, métier, téléphone ou site]

Astuce : notez dans votre agenda la date de chaque relance au moment où vous envoyez le devis. Vous n’aurez plus à y penser.

À éviter

Les erreurs qui font fuir

  • Envoyer le devis seul, en pièce jointe, sans un mot
  • Répondre avec un texte copié-collé où l’on voit que vous n’avez pas lu la demande
  • Envoyer un prix sans détail : le client compare, et ne comprend pas la différence
  • Promettre un délai que vous ne pourrez pas tenir
  • Relancer tous les jours, ou sur un ton agacé
  • Oublier de dire comment accepter le devis

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