Être trouvé sur Google près de chez vous

C’est la fiche qui s’affiche avec la carte quand on cherche votre métier près de chez soi. Elle est gratuite et c’est souvent la première chose qu’on voit de vous.

1. Allez sur business.google.com avec un compte Google à votre nom (pas celui d’un prestataire). Cherchez d’abord votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà. Dans ce cas, n’en créez pas une nouvelle : cliquez sur « Revendiquer cette fiche », c’est-à-dire prouver à Google qu’elle est à vous.
2. Suivez la validation demandée par Google (vidéo, appel, courrier ou email selon les cas). Tant qu’elle n’est pas faite, vos modifications ne sont pas visibles.
3. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment ». Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires qui correspondent vraiment à ce que vous faites.
4. Vous travaillez chez vos clients sans les recevoir ? Masquez votre adresse et indiquez plutôt votre zone d’intervention (villes ou départements).
5. Remplissez tout : horaires, téléphone, site internet, services, description. Une fiche complète aide Google à comprendre ce que vous faites.
6. Ajoutez de vraies photos, prises par vous. Évitez les photos de banques d’images : elles ne rassurent personne.

À éviter : N’ajoutez pas de mots en plus dans le nom (« Plombier pas cher Nantes »). Le nom doit être celui de votre devanture : les règles de Google l’exigent, et une fiche peut être suspendue pour ça.

Les avis comptent pour Google et pour la personne qui hésite entre vous et un concurrent. Le plus simple est d’en faire une habitude.

1. Récupérez le lien direct vers vos avis : dans votre fiche Google, cherchez « Demander des avis ». Gardez-le dans votre téléphone.
2. Demandez un avis à tous vos clients, juste après la prestation. Un SMS court avec le lien suffit.
3. Demandez à tout le monde, sans trier : réserver la demande aux clients satisfaits est interdit par les règles de Google.
4. Vous recevez du public ? Affichez le lien sous forme de QR code au comptoir ou glissez-le sur vos factures.
5. Répondez à chaque avis, même en deux lignes. Un merci personnalisé montre qu’il y a quelqu’un derrière la fiche.
6. Face à un avis négatif : attendez d’être calme, répondez poliment, proposez une solution. Ceux qui vous liront regardent surtout votre réponse.

À éviter : N’écrivez jamais d’avis vous-même, ne les achetez pas et n’offrez rien en échange : c’est interdit et Google peut retirer les avis, voire la fiche. Professions de santé : vérifiez d’abord les règles de votre Ordre sur les avis.

Une fiche qu’on ne touche jamais finit par vieillir. Quelques minutes par mois suffisent pour la garder à jour.

1. Ajoutez de nouvelles photos de temps en temps : un chantier terminé, un nouveau plat, la vitrine de saison.
2. Indiquez vos horaires exceptionnels avant chaque jour férié et chaque fermeture pour congés.
3. Publiez une actualité de temps en temps (nouveau service, période d’ouverture) depuis votre fiche.
4. Relisez votre fiche une fois par mois : n’importe qui peut suggérer une modification, et Google l’accepte parfois sans vous prévenir.